前言

近日，特易充开展了一份社区共享充电行为调研，覆盖了超过20个社区，超过300位上海社区共享充电的车主参与了此次调研。

本次调研覆盖了各种动力类型的新能源车主，其中纯电车型（72%）、插电混动车型（25%）、增程式混动车型（3%）；同时兼顾各类用途，包括日常通勤（73%）、偶尔周末使用（12%）、网约车（9%）和高频商务使用（4%）。

从本次调研中总结出五点关于社区共享充电用户行为的关键洞察。

 

一、用户坚定选择社区充电的首要原因是体验，而非价格

超过九成的用户选择社区充电的原因是“充电桩离家近、充电体验好”。此外，有近五成用户认为“充电桩数量多，很容易找到桩”也是选择社区充电的重要原因。

仅有约三成的社区充电用户将“价格实惠”这一因素列为重要原因；对比之下，近六成公共场站充电用户是最为看重价格因素的。

值得关注的是，还有26%的用户因“交流慢充对电池寿命好”选择社区充电，体现出新能源车主的爱车养车知识积累愈加深厚。

 

二、伴随小区公共充电设施的普及，车主更倾向于选择社区充电，尤其是网约车和插电车主

从小区充电便利性提升中受益最大的是需要频繁充电的网约车主和插电车主。从本次调研来看，社区充电用户平均每周充电2.8次。插电车主由于电池属性，更需要多次充电，平均每周充电4.1次。大部分网约车主平均每周充电6.6次，基本达到每日一充的频率。

 

三、小区充电桩覆盖度是决定用户充电体验的核心要素

先看“有没有”，再谈“好不好”。超过八成用户将“每次都能方便地找到充电桩”作为现阶段影响他们充电体验的最大因素，可见实现社区充电桩满铺模式的优势非常明显。

 

 

充电体验的“好”是如何体现的呢？用户高频提到“稳定性”一词。不管是产品质量的稳定性（ 53%），价格的稳定性（41%），还是客户服务的稳定性（29%），都是决定社区用户充电体验的重要因素。

 

四、消费者愿意接受一定的充电溢价，换取就近充电的便利性

如果周边公共场站提供比社区充电更为优惠的价格，用户是否会选择从社区切换到公共场站充电？

本次调研显示，高达四成用户表示不在乎周边公共场站价格，出于便利性、稳定性、安全性等考虑，大部分情况都依然会选择在小区充电。此外，有35%的用户认为只要和公共场站的差价不超过每度0.3元，就依然会选择社区充电。剩余的25%用户相对价格敏感，表示会因为差价切换充电场所。无疑，这显示了用户对于社区充电的高信赖和高忠诚度。

 

五、良好的社区充电体验至关重要，好的模式用户都乐于推荐

由于充电体验良好，近八成特易充用户表示将会继续保持目前在社区进行充电的习惯，有16%的用户认为未来会进一步提高在自己社区进行充电的比例。

用户对特易充满意度很高，NPS（净推荐值得分）达到8.1分。

我们还看到，超过八成用户选择在特易充满足其60%以上的充电需求；其中，又有超七成用户，其超过80%的充电需求都选择了特易充。

 

总结：社区充电的未来在于体验与信赖

通过本次调研，我们清晰地看到了社区共享充电用户行为背后的关键驱动力——充电体验、便利性和信赖感。无论是从车主对社区充电场景的高频依赖，还是对充电桩覆盖度和稳定性的明确需求，都表明用户更加注重高质量的充电体验，而非单纯的价格优势。这一趋势反映了社区共享充电在新能源车主心目中不可替代的地位，也为特易充未来的产品优化与服务提升指明了方向。

特易充将持续深耕社区场景，凭借群充群控技术、满铺模式和端到端解决方案，提供更加专业、安全、可靠的服务，助力实现绿色低碳能源的普及与变革。我们坚信，只有以用户体验为核心，不断创新、优化服务模式，才能在行业竞争中扶摇直上，为新能源汽车普及和环保目标的实现贡献更多力量。

 

关于特易充

作为行业领先的社区充电专业服务商，特易充致力于提供统建统营的社区充电定制化解决方案，以专业、安全、可靠为核心价值，打造高质量充电服务体系。特易充社区充电解决方案具有三大核心优势：1. 车位全覆盖，停车即充电；2. 群充群控，有序充电产品；3. 专注社区场景，提供定制化端到端解决方案。